Brand resonans modellen er en markedsføringskoncept, der fokuserer på, hvordan brands kan skabe dybe emotionelle bånd til deres kunder. Modellen, udviklet af Kevin Lane Keller, visualiserer brandrelationen i fire niveauer, som omfatter brandidentitet, brandens betydning, brandrespons og brandforbindelse. Typiske udfordringer inkluderer at skille sig ud i et overfyldt marked og at opbygge langvarige kundeengagementer. For at overkomme disse udfordringer, skal brands arbejde strategisk med at skabe en stærk brandidentitet og følelsesmæssig tilknytning.

De fire niveauer af Brand Resonans

Modellen opdeles i fire niveauer:

• Brandidentitet: Dette niveau handler om at gøre kunderne opmærksomme på brandet og dets unikke egenskaber. Brands skal overveje, hvordan de præsenterer deres budskaber og værdier.
• Brandens betydning: Her fokuserer brands på at kommunikere, hvad de står for, og hvilken værdi de bringer til kunderne. Det kan være gennem storytelling eller fokusering på kvalitetsprodukter.
• Brandrespons: Dette niveau måler kundernes reaktioner og opfattelser af brandet. Brands skal lytte til kundernes feedback og justere deres tilbud og kommunikation, så den stemmer overens med kundernes forventninger.
• Brandforbindelse: Den sidste fase handler om at skabe dybe relationer med kunderne. Her er det vigtigt at opbygge kundeloyalitet og skabe ambassadører for brandet.

Eksempler på implementering

Et godt eksempel er Nike, der har formået at skabe en stærk brandforbindelse gennem deres slogan ‘Just Do It’, som opfordrer til handling. De bruger også kendte atleter til at kommunikere brandets værdier, hvilket skaber en følelsesmæssig tilknytning til potentielle kunder.

En anden relevant case er Apple, som konstant kommunikerer innovation, design og brugeroplevelse. Dette gør, at kunderne ikke kun køber produkter, men også tilslutter sig en livsstil.

Almindelige fejl at undgå

En almindelig fejl ved brugen af brand resonans modellen er, at brands ofte undervurderer betydningen af kundefeedback. Hvis et brand ignorerer kundenes behov og ønsker, kan det føre til tab af kunder. Det er også vigtigt at undgå inkonsistent kommunikation; hvis brandets budskaber er uklare eller modstridende, kan det skabe forvirring og mistillid blandt kunderne.

Historisk baggrund

Keller introducerede brand resonans modellen i sin bog ‘Strategic Brand Management’ i 2001. Siden da har modellen været en essentiel del af markedsføringsstrategier og er blevet brugt af mange virksomheder for at skabe stærkere forbindelse til deres kunder. Modellen bygger på tidligere undersøgelser inden for brand equity og kundeforhold, hvilket gør den til en vigtig ramme for moderne brandmanagement.

Sidst opdateret 17. december 2024