Re-engagement campaigns er strategier, der har til formål at aktivere og engagere tidligere kunder, der ikke længere interagerer med en virksomhed eller et produkt. Disse kampagner er essentielle for at genoprette forbindelsen til lapsed-kunder og forbedre salget. En typisk udfordring er at identificere de rigtige kunder og skabe relevant indhold, der fanger deres interesse. Uden en klar strategi kan det være svært at opnå de ønskede resultater.

Eksempler på effektiv re-engagement

En succesfuld re-engagement kampagne kan omfatte en række taktikker. For eksempel kan en webshop sende e-mails med personlige tilbud baseret på tidligere køb. Hvis en kunde har købt sportstøj, kan webshoppen sende en rabatkode på lignende produkter. En anden tilgang er at tilbyde eksklusive fordele, såsom adgang til forudbestilling af nye varer. Disse metoder skaber en følelse af værdi og incitament til at vende tilbage.

Fordele ved re-engagement strategier

Fordelene ved at implementere re-engagement kampagner inkluderer potentielt højere konverteringsrate, da tidligere kunder allerede kender produktet og mærket. Det kan også være mere omkostningseffektivt at aktivere eksisterende kunder end at erhverve nye. Desuden kan virksomheder opbygge en stærkere relation til deres kunder, hvilket kan føre til øget loyalitet.

Ulemper og almindelige faldgruber

Der er dog også ulemper ved re-engagement kampagner. En almindelig fejl er at sende for mange e-mails, hvilket kan føre til irritation hos kunderne og afmeldinger. Det er vigtigt at finde en balance mellem at minde kunderne om virksomheden og at undgå at virke påtrængende. Derudover kan irrelevante tilbud gøre mere skade end gavn, da de kan nedtone virksomhedens image.

Værktøjer og teknikker til re-engagement

Brugen af dataanalyseværktøjer kan hjælpe med at segmentere kunder og målrette kampagner. For eksempel kan Google Analytics bruges til at identificere, hvornår kunder sidst har interageret med en hjemmeside. Ved hjælp af værktøjer som Mailchimp kan virksomheder sende automatiserede e-mails til kunder, der ikke har foretaget køb i en given periode. Et simpelt eksempel på en e-mail kunne være:

Hej [Kundenavn],

Vi har savnet dig! Som tak for din støtte vil vi gerne tilbyde dig 20% rabat på dit næste køb. Brug koden: MISSINGYOU ved checkout.

Historisk baggrund for re-engagement kampagner

Re-engagement strategier er blevet mere relevante i takt med den stigende konkurrence på digitale platforme. Oprindeligt blev disse kampagner brugt af større virksomheder, men i dag er det blevet tilgængeligt for alle virksomheder, uanset størrelse. Med udviklingen af sociale medier og e-mail marketing er re-engagement blevet en central del af mange marketingstrategier. Virksomheder kan nu interagere mere direkte med deres kunder, hvilket skaber nye muligheder for at revitalisere relationer.

Sidst opdateret 28. februar 2025